Hilfe & Support

Bei disk.energy beziehen wir Strom aus einem Mix aus 100% erneuerbaren Energieträgern. Wie genau sich unser Strom- und Gasportfolio zusammensetzt, kannst du in der Strom- und Gaskennzeichnung nachlesen.

Der Netzbetreiber stellt die Infrastruktur zur Lieferung von Energie zur Verfügung und ist für die Errichtung und Instandhaltung der Netze zuständig. Außerdem sorgt der Netzbetreiber für die Wartung und Messung der Zähler. Mit den Netzgebühren trägst du die Kosten mit, die durch den Betrieb der Netzinfrastruktur entstehen. Ihre Höhe wird behördlich von der E-Control bestimmt.

Den Netzbetreiber kannst du nicht frei wählen und auch nicht wechseln, da jeder Haushalt an ein bestimmtes Netz angeschlossen ist. 

Der Energielieferant versorgt dich zu einem vereinbarten Tarif mit Strom und Gas und speist für dich Strom und Gas in das vorhandene Netz ein. Seit der Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes kannst du den Energielieferanten frei wählen – uns zum Beispiel. 

Als Kund*in schließt du zwei verschiedene Verträge ab: Einen mit dem Netzbetreiber für die Netznutzung und einen mit dem Energielieferanten für die Versorgung. 

Wir verrechnen als Lieferant ausschließlich die reine Energielieferung an dich. Von deinem Netzbetreiber erhältst du eine separate Rechnung über die Netzentgelte.

Für den Lieferantenwechsel benötigen wir den Namen, auf den die Anlage aktuell angemeldet ist, deine Adresse, die Zählpunktbezeichnung der Anlage, deine Bankverbindung und deine E-Mail-Adresse als Zustellmöglichkeit für sämtlichen Schriftverkehr. 

Die Zählpunktbezeichnung der Anlage ist eine Identifikationsnummer, mit der deine Anlage eindeutig zugeordnet werden kann. Du findest diesen entweder auf der Jahresabrechnung, am Netznutzungsvertrag oder du kannst die Zählpunktbezeichnung direkt beim Netzbetreiber erfragen. Der Zählpunkt ist 33-stellig und beginnt mit AT. 

Der Schutz deiner persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir verarbeiten deine Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen. Als Energielieferant sind wir verpflichtet, die Vertraulichkeit deiner Daten sicherzustellen.

Als Erstes musst du unser Online-Wechselformular ausfüllen. Du bekommst dann eine E-Mail zugesendet, in der nochmals alle Anmeldedaten bestätigt werden. Bitte klicke im E-Mail auf den Link „Bestätigen und Wechsel einleiten“ um deine Anmeldung abzuschließen. 

Den Rest erledigen wir für dich. Wir führen für dich alle notwendigen Schritte für den Lieferantenwechsel durch. 

Wenn du von uns mit Strom und/oder Gas beliefert werden möchtest, muss dein alter Liefervertrag gekündigt werden. Durch die Vollmacht, die du uns mit Abschluss des Online-Wechsels erteilt hast, können wir die Kündigung für dich durchführen. Dabei muss natürlich die Kündigungsfrist des bisherigen Lieferanten eingehalten werden. 

Wir informieren deinen aktuellen Versorger über deinen Wunsch zu wechseln und leiten die Kündigung des alten Liefervertrages ein. In weiterer Folge werden zwischen uns, deinem aktuellen Versorger und dem Netzbetreiber alle notwendigen Daten ausgetauscht. Als eindeutiges Identifizierungsmerkmal deiner Anlage dient dabei die Zählpunktbezeichnung. 

Wenn du alle Informationen richtig angegeben hast, und keine weiteren Hinderungsgründe wie z.B. eine Bindung beim bisherigen Lieferanten vorliegen, wird uns dein Netzbetreiber den Termin bestätigen und du wirst somit ab diesem Zeitpunkt von uns beliefert.

Technisch ändert sich nichts: Der Netzbetreiber, der für die Instandhaltung und Wartung des Netzes sowie die Ablesung des Zählers zuständig ist, bleibt als Monopolist immer derselbe. Ihm zahlst du auch weiterhin dieselben Netznutzungstarife, die behördlich festgelegt sind.

Bei einer Namensänderung (z.B. aufgrund einer Heirat) sende uns bitte die entsprechende Urkunde per E-Mail an hallo@disk.energy zu. Wir geben die Änderung auch deinem Netzbetreiber bekannt.

Vorerst möchten wir dir unser herzliches Beileid aussprechen!

Für eine rasche Bearbeitung sende uns bitte die Sterbeurkunde an hallo@disk.energy zu. Bitte gib uns auch die Kontaktdaten des Notars bekannt, der die Verlassenschaft abwickelt, wir werden dann folgende Rechnungen bis zur Beendigung der Verlassenschaft direkt an den Notar senden. 

Sollte die Anlage – vor Beendigung der Verlassenschaft – auf eine andere Person umgemeldet werden, benötigen wir einen neuen Liefervertrag. Wir freuen uns, wenn du mit diesem Anschluss weiterhin Kund*in bei uns bleibst. 

Die Strom- und Gasrechnung setzt sich aus drei Bestandteilen zusammen: 

• Energiepreis (Arbeitspreis, Grundpreis)

• Netztarif (Netznutzungs-, Netzverlustentgelt, Entgelt für Messleistung etc.)

• Steuern und Abgaben (USt., Elektrizitätsabgabe, Gebrauchsabgabe etc.) 

Netztarif, Steuern und Abgaben zahlst du immer in derselben Höhe – egal, von wem du versorgt wirst. Den Energielieferanten hingegen kannst du frei wählen. 

Wenn du von uns versorgt wirst, erhalten wir von deinem Netzbetreiber alle abrechnungsrelevanten Daten, sodass wir die von uns gelieferte Energie abrechnen können. Wir verrechnen ausschließlich die Energielieferung. Netzkosten, Abgaben und Steuern werden in einer getrennten Rechnung von deinem Netzbetreiber in Rechnung gestellt. 

Wenn du eine integrierte Abrechnung - also eine Gesamtrechnung - auf der Energiepreis, Netztarif, Steuern und Abgaben auf einmal abgerechnet werden bevorzugst, dann empfehlen wir dir die Strom- und Gasangebote der GUTMANN GmbH.

Sobald wir die alle abrechnungsrelevanten Daten von deinem Netzbetreiber erhalten, erstellen wir die Jahresabrechnung. Wann genau du die Jahresabrechnung erhältst, hängt von der Ablesung deines örtlichen Netzbetreibers ab. Bei einem Lieferantenwechsel ist es möglich, dass nach weniger als zwölf Monaten abgerechnet wird, also eine sogenannte unterjährige Abrechnung stattfindet.

In der Regel wird dein Vertrag auf unbestimmte Zeit abgeschlossen, wobei eine Bindefrist von zwölf Monaten vereinbart ist. Nach Ablauf der Bindung kannst du den Vertrag unter Einhaltung einer zweiwöchigen Kündigungsfrist jederzeit auflösen.

Diese Bindung entfällt jedoch, wenn du ausziehst. In diesem Fall kannst du den Vertrag sofort kündigen. Gerne versorgen wir dich aber auch in deinem neuen Wohnsitz mit grüner Energie!

Preisgarantie bedeutet, dass dein Energiepreis für den vereinbarten Zeitraum als fest vereinbart gilt – der vertraglich vereinbarte Preis wird in diesem Zeitraum nicht verändert. D.h. er wird nicht gesenkt, allerdings auch nicht erhöht. Wir bieten eine Preisgarantie von 12 Monaten ab Vertragsabschluss.

Eine Preisgarantie eignet sich für jene Kunden, die gerne längerfristig planen und kein Risiko eingehen möchten.

Deine prognostizierte Energiemenge wurde zu dem vereinbarten Tarifpreis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bereits am Markt für die Versorgung deiner Anlage eingekauft. Dies dient vor allem als Schutz vor möglichen Preisschwankungen (vor allem Erhöhungen am Energiemarkt) und der Versorgungssicherheit.

Die Preisgarantie bezieht sich auf den reinen Energiepreis für die Lieferung von Strom bzw. Gas (Arbeitspreis und Grundpreis). Bitte beachte, dass Netzkosten, Abgaben und Steuern, die der Netzbetreiber an dich verrechnet, nicht von der Preisgarantie eingeschlossen sind.

Rechtzeitig vor Ablauf der Preisgarantie und Vertragsbindung senden wir dir per E-Mail ein neues Fixpreis Angebot zu. Du hast dann die Möglichkeit das neue Fixpreis-Angebot anzunehmen. Erhalten wir von dir keine Annahme zu unserem Fixpreis-Angebot gilt nach Ablauf der Preisgarantie unser monatlicher Floater-Preis als vereinbart. Der Vertrag ist nach Ablauf der Bindung unter Einhaltung der Kündigungsfrist von 2 Wochen kündbar.

Für jeden Haushalts-Zählpunkt werden maximal 2.900 kWh pro Jahr als Grundkontingent vom Staat gefördert. Der geförderte Energiepreis beträgt maximal 10 ct/kWh netto. Der obere Schwellenwert liegt bei 40 ct/kWh netto. Die Berechnung des Stromkostenzuschusses betrifft ausschließlich die gelieferte Energie, nicht aber Netzkosten, Abgaben und Steuern.

Das Grundkontingent gilt unabhängig davon, wie viele Personen an der Adresse des Zählpunkts ihren Hauptwohnsitz haben. Sind mehr als drei Personen in der Anlage hauptwohnsitzgemeldet, kann zusätzlich ein Stromkostenergänzungszuschuss gewährt werden.

Mehrpersonenhaushalte haben in der Regel einen höheren Stromverbrauch. Als zusätzliche Entlastung von Haushalten mit mehr als drei Personen wird der Stromkostenergänzungszuschuss gewährt.

Für die Gewährung sind drei Zeiträume vorgesehen:

• Juni 2023 bis 31. Dezember 2023 (Stichtag 1. Juni 2023),

• Jänner 2024 bis 30. Juni 2024 (Stichtag 1. Jänner 2024) und

• Juli 2024 bis 31. Dezember 2024 (Stichtag 1. Juli 2024).

Die Gewährung des Stromkostenergänzungszuschusses erfolgt automatisch. Der Stromkostenergänzungszuschuss ist nicht auf eine bestimmte Strommenge bezogen – es wird ein Fixbetrag pro Zeitraum für jede vierte und jede weitere Person gewährt:

• Juni 2023 bis 31. Dezember 2023: 61,25 Euro,

• Jänner 2024 bis 30. Juni 2024: 52,50 Euro und

• Juli 2024 bis 31. Dezember 2024: 52,50 Euro.

Wenn ein Haushalt Strom über einen Zählpunkt bezieht, der auf einen landwirtschaftlichen Betrieb oder Gewerbebetrieb angemeldet ist, und aufgrund des gestellten Antrages das Grundkontingent für den Stromkostenzuschuss gewährt wurde, kannst du natürlich jederzeit den Lieferanten wechseln. Bitte beachte, dass in diesem Fall der Antrag online auf der Website www.stromkostenzuschuss.gv.at/lufg/antrag korrigiert werden muss! Das heißt, du musst dort den Lieferantenwechsel bekanntgeben.

Erfolgt die Anzeige erst nach der Rechnungslegung durch den neuen Lieferanten, kann das Grundkontingent für den Zeitraum zwischen dem Wechselstichtag und der Rechnungslegung nicht berücksichtigt werden. Eine nachträgliche Berücksichtigung dieses Zeitraums durch die Stromlieferanten ist leider nicht möglich.